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Introduzione
Il sito http://www.alandog.com (โSitoโ) ospita una piattaforma tecnologica (โPiattaformaโ), ideata e gestita da Alan Dog di Rinaldi Nadia Marianna ditta individuale di seguito indicata come โ AlanDog โ, con sede legale in Via Pavia n.8 20835 Muggiรฒ, iscritta al registro delle Imprese di Monza e Brianza, numero di iscrizione alla CCIAA MB 1548338, Partita IVA 02702060969, codice fiscale RNLNMR53M51G350B ; dati di contatto telefono 039792965, fax 039792965, e-mail info@alandog.com , che consente di mettere in contatto acquirenti ai fini di compravendita online di beni o servizi con la suddetta piattaforma. Sul sito gli utenti (definiti โacquirentiโ in precedenza) possono acquistare prodotti e/o servizi venduti da AlanDog. Nel sito รจ sempre chiaramente indicata la distinzione tra prodotto e/o servizio fornito da AlanDog in quanto fornitore e gestore tecnico della piattaforma. Gli utenti possono inoltre acquistare prodotti e/o servizi in vendita su gli altri siti e/o portali sui quali Alan Dog opera come rivenditore, sottostando alle comuni condizioni generali di vendita di Alan Dog, se non diversamente specificato. Sono qui di seguito riportate le condizioni generali di vendita applicabili ai prodotti e servizi come specificatamente indicati sul sito (come prodotti e/o servizi), nel caso in cui il contratto di acquisto di tali prodotti e/o servizi sia concluso tramite il sito ovvero su siti terzi sui quali Alan Dog opera come rivenditore; tranne se diversamente specificate.
Condizioni di Vendita di AlanDog.com
1) Applicazione e conclusione del contratto
1.1ย Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano lโofferta e la vendita (tramite il Sito) dei prodotti e/o servizi presenti sul Sito, nel caso in cui il contratto di acquisto di tali prodotti e/o servizi sia concluso tramite il Sito stesso o su siti terzi sui quali opera Alan Dog come rivenditore ad eccezione di condizioni di vendita diversamente specificate.
La vendita dei Prodotti tramite il Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (art. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 Settembre 2015, n. 206 (codice del consumo) e del Decreto Legislativo 9 Aprile 2003 n.70, contenente la disciplina del commercio elettronico. Le presenti ย condizioni di vendita si applicano a tutte le vendite dei prodotti effettuati da AlanDog tramite il Sito. Le condizioni di vendita potranno essere modificate in ogni momento. Le eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione del sito โCondizioni di Venditaโ, presente in ogni pagina del sito a piรจ di pagina nella zona definita come โfooterโ. Gli utenti pertanto sono invitati a visionare regolarmente la sezione indicata come โCondizioni di Venditaโ prima di effettuare lโacquisto di qualsiasi prodotto, onde prendere visione della versione piรน aggiornata. (delle condizioni di vendita.)
1.2ย Le Condizioni di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dellโordine di acquisto di un prodotto; salvo diversamente comunicato.
1.3ย Prima di procedere allโacquisto di prodotti tramite il Sito lโutente รจ tenuto a leggere attentamente le (presenti) condizioni di vendita che Alan Dog mette a disposizione nella sezione โCondizioni di Venditaโ del Sito, ( vedi art 1.3 ) e di cui gli รจ consentita la memorizzazione a ( titolo informativo ) e la riproduzione ( a titolo di uso personale, stampa e copia cartacea) , nonchรฉ tutte le altre informazioni che gli fornisce Alan Dog per garantire la corretta esecuzione del contratto (istituito tra le parti).
2) Acquisti sul sito Web AlanDog
2.1ย Lโacquisto dei prodotti e/o servizi tramite il Sito puรฒ avvenire solo previa registrazione al sito stesso con le modalitร di cui allโart. 3 che segue (tratta nel dettaglio). Lโacquisto รจ consentito sia a utenti che rivestono la qualitร di consumatori sia ad utenti che non rivestono tale qualitร . Alle persone fisiche lโacquisto รจ consentito solo a condizione che esse abbiano raggiunto la maggiore etร (18 anni).
2.2ย Ai senti dellโart. 3, I comma, lett. A ) del Codice del Consumo, si ricorda che รจ consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei allโattivitร imprenditoriale, commerciale ,artigianale o professionale eventualmente svolta.
2.3ย Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali rispetto alla quantitร dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, Alan Dog si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolaritร , compresa la sospensione dellโaccesso al sito, ovvero allโeliminazione della registrazione al sito; finanche al rifiuto degli ordini irregolari o la cancellazione degli stessi.
2.4ย Alan Dog si riserva, il diritto di rifiutare o eliminare ordini che provengono 1) da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; 2) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti condizioni di vendita e/o le condizioni e/o i termini di contratto di acquisto (instaurati con Alan Dog); 3) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e genere; in frodi relative con carte di credito e che abbia pendenze a ciรฒ inerenti; 4) da utenti i quali abbiamo rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o inesatti ovvero che non abbiano inviato puntualmente ad Alan Dog i documenti richiesti nellโambito della procedura di registrazione ; o che abbiano inviato documenti incompleti non visionabili secondo le specifiche richieste da Alan Dog, per la presa visione;
2.5 Da utenti morosi nel pagamento di ordini giร trattati e/o emessi anche nel caso di debito parziale.
3) Registrazione al Sito "ecommerce" AlanDog
3.1ย La registrazione al Sito รจ gratuita. Per registrarsi al Sito lโutente deve compilare il modulo apposito inserendo quantomeno una propria e-mail ed una password,.
3.2ย Le credenziali di registrazione (e-mail e password), devono essere utilizzate esclusivamente dallโutente e non possono essere cedute a terzi. Lโutente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso e a informare immediatamente Alan Dog, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse, attraverso i numeri di cui allโart 15 che segue.
3.3ย Lโutente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione del sito sono in tutte le sue parti complete, veritiere e si impegna a tenere AlanDog indenne e manlevata da qualsiasi danno obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dellโutente delle regole sulla registrazione al sito www.alandog.com o sulla conservazione delle credenziali di registrazione, dei dati di fatturazione, spedizione, e-mail, password e tutti i dati accessori inseriti sul Sito e forniti durante il suo utilizzo.
3.4ย A ciascun utente รจ consentito registrarsi al Sito una sola volta.
3.5ย Eโ vietato allโutente di effettuare registrazioni multiple. Nel caso in cui AlanDog dovesse rilevare che unโutente abbia creato piรน account sul Sito di Alan Dog si riserva la facoltร di procedere (attuando) immediatamente, attuando senza necessitร di preavviso, al blocco del relativo account e/o dei multipli account generati.
3.6ย Una volta riconosciuta unโazione fraudolenta nella creazione di multipli account per usufruire di promozioni, sconti, in forma multipla espressamente elaborati per unโunica fruizione da parte dellโutente forniti da AlanDog, tale condotta verrร ritenuta unโazione lesiva che comporterร le seguenti conseguenze: 1) annullamento dellโordine; 2) blocco dellโaccount e /o rimozione dello stesso. A prescindere da dette conseguenze, AlanDog si riserva di procedere al risarcimento dei danni causati da quantificarsi nel valore del bene illegittimamente ordinato/i moltiplicato per dieci (10).
4) Informazioni dirette alla conclusione del contratto
4.1ย In conformitร al Decreto Legislativo 9 Aprile 2003, n.70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Alan Dog informa lโutente che:
per concludere il contratto di acquisto di uno o piรน Prodotti e/o Servizi sul Sito, lโutente dovrร compilare un modulo dโordine in formato elettronico e trasmetterlo ad Alan Dog, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno durante il processo di acquisto sul Sito;
– prima di procedere alla trasmissione del modulo dโordine, lโutente potrร individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito nelle diverse fasi dellโacquisto;
– il contratto รจ concluso quando il modulo dโordine perviene al server di Alan Dog;
4.1.2ย Il modulo dโordine sarร archiviato nella banca dati di Alan Dog per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e nel rispetto dei termini di legge. Lโutente potrร accedere al modulo dโordine e/o ai dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale.
4.2ย La lingua a disposizione sul Sito per la conclusione del contratto รจ lโitaliano, gli utenti possono fruire del sito solo tramite questa lingua, il servizio clienti ad esso dedicato comunicherร con gli utenti nella medesima.
5) Disponibilitร dei prodotti
5.1ย I prodotti e i servizi, acquistabili da AlanDog tramite il Sito sono gli articoli nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito stesso e visualizzabili dallโutente al momento dellโeffettuazione dellโordine e specificatamente indicati come disponibili i prodotti possono fare parte di diverse categorie merceologiche ( quali, a mero titolo esemplificativo, cibo per cani secco o umido , antiparassitari, profumi, abbigliamento per animali domestici ecc.) e servizi (quali, a mero titolo esemplificativo, bagno e tosatura, taglio unghie, bagno, spazzolatura ecc.)
5.2ย Ciascun prodotto e/o servizio รจ accompagnato da una pagina informativa (pagina prodotto/pagina servizio), che ne illustra le principali caratteristiche. Allโinterno della pagina appena citata sarร presente una sezione specifica contenente tutte le informazioni legate al prodotto e/o servizio ( ritenute esplicative per illustrare le caratteristiche del prodotto e/o servizio stesso); la disponibilitร del prodotto e/o servizio; tutte le caratteristiche merceologiche necessarie per descrivere il suddetto prodotto e/o servizio. Nel caso in cui il prodotto e/o servizio non sia disponibile sarร espressamente indicato.
5.3ย La disponibilitร dei prodotti e/o servizi viene periodicamente monitorata e aggiornata; tuttavia poichรฉ il Sito www.alandog.com puรฒ essere visitato da piรน utenti contemporaneamente, potrebbe accadere che piรน utenti acquistino nel medesimo istante lo stesso prodotto e/o servizio rendendo impossibile il completamento dellโordine (nel qual caso la giacenza indicata non permetta la conclusione dellโordine); in tali casi il prodotto e/o servizio potrebbe risultare per un breve lasso di tempo disponibile essendo invece esaurito o di non immediata disponibilitร dovendo per lo stesso essere necessario il rifornimento.
5.3.1ย durante lโacquisto di un servizio รจ obbligatorio per la conclusione della procedura selezionare una data e unโora specifica per usufruire dello stesso, nel caso specificato nellโart. 5.3 e chiarito nella sua risoluzione nellโart. 5.4 che segue, Alan Dog proporrร allโutente anche la possibilitร di variare lโorario o la data del servizio acquistato fermo restando quanto spiegato nellโart. 5.4
5.4ย Qualora il prodotto e/o servizio risultasse non piรน disponibile per le ragioni sopra indicate ovvero negli altri casi di sopravvenuta indisponibilitร del Prodotto e/o Servizio, fatti salvi i diritti attribuiti allโutente dalla legge, e , in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, Alan Dog avviserร immediatamente lโutente tramite e-mail. Lโutente sarร , quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dallโart. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi del presente paragrafo comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato nonchรฉ di ogni eventuale contratto accessorio. In alternativa e fermo restando al diritto di risoluzione chiarito in precedenza, lโutente potrร accettare una delle seguenti proposte di Alan Dog :
1) nel qual caso sia possibile un riassortimento del prodotto/i , una dilazione dei termini di consegna con indicazioni del nuovo termine di consegna del prodotto/i riassortito.
2) Qualora non sia possibile un riassortimento del prodotto/i , la fornitura di un prodotto/i diverso/i di un valore equivalente o superiore, previo pagamento, in questโultimo caso, della differenza, รจ previa espressa accettazione dellโutente.
La scelta dellโutente dovrร essere comunicata tempestivamente ad Alan Dog per e-mail allโindirizzo indicato nellโart.15 che segue.
5.5ย Nel caso in cui lโutente non effettui alcuna scelta prevista dallโart. 5.4 che precede, e il pagamento dellโimporto totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dallโordine (โImporto Totale Dovutoโ) sia giร avvenuto, Alan Dog, fatto salvo il diritto dellโutente al risarcimento del danno, effettuerร il rimborso dellโimporto totale dovuto entro il termine di 14 giorni lavorativi dal giorno della risoluzione del contratto o, rispettivamente dal giorno successivo allโinizio dellโordine. Lโimporto del rimborso sarร comunicato allโutente via e-mail fornita al momento della registrazione, sul Sito. Nel caso di pagamento tramite PayPal o carta di credito, lโimporto dovuto sarร riaccreditato tramite lo stesso mezzo utilizzato dallโutente per lโacquisto. Eventuali ritardi nellโaccredito possono dipendere dallโistituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Negli altri casi, Alan Dog, chiederร allโutente di fornirle, tramite e-mail le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso. (La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi degli articoli che precedono comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e di ogni altro eventuale contratto accessorio).
5.6ย Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralitร di Prodotti (โOrdine Multiploโ), qualora la sopravvenuta indisponibilitร riguardi solo taluni dei Prodotti in oggetto dellโOrdine Multiplo- fatti salvi i diritti attribuiti allโutente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del libro IV del codice civile. (e fatta salva lโapplicazione degli art. 5.4 e 5.5 che precedono, qualora la sopravvenuta indisponibilitร riguardi tutti i Prodotti oggetto dellโordine) Alan Dog avviserร immediatamente lโutente tramite e-mail lโutente sarร , quindi legittimato a risolvere immediatamente il contratto, limitatamente al Prodotto e/o Prodotti divenuti indisponibili, salvo il diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dallโart. 61, IV e V comma, del codice del Consumo. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi del presente paragrafo comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e la risoluzione di ogni eventuale contratto accessorio a quello parzialmente risolto limitatamente al caso in cui il collegamento e lโaccessorietร sia relativa al Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i.
In alternativa e fermo restando tale diritto, lโutente potrร accettare una delle seguenti proposte di Alan Dog:
- qualora sia possibile un riassortimento dei Prodotti offerto dellโOrdine Multiplo divenuti indisponibili, una dilazione dei termini di consegna relativamente a tali Prodotti, con indicazione del nuovo termine di consegna degli stessi;
- qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto e/o dei Prodotti divenuto/i indisponibile/i, la fornitura, in sostituzione dei Prodotti oggetto dellโOrdine Multiplo divenuti indisponibili, di prodotti diversi, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in questโultimo caso, della differenza e previa espressa accettazione dellโutente.
- qualora non fosse disponibile o irreperibile uno o piรน prodotti e non sarร possibile effettuare un riassortimento nel breve-medio termie, Alan Dog proporrร un Rimborso parziale dellโordine per i prodotti mancanti per agevolare la consegna tempestiva dellโordine.
La scelta dellโutente dovrร essere comunicata tempestivamente ad Alan Dog per e-mail allโindirizzo indicato nellโart.15 che segue.
5.7ย Nel caso in cui lโutente si avvalga del diritto di risoluzione di cui allโart. 61, IV e V comma, Codice del Consumo , il contratto di acquisto avente ad oggetto il Prodotto e/o i Prodotti divenuti indisponibili sarร risolto parzialmente, limitatamente a tale/i Prodotto/i, con conseguente restituzione, qualora sia giร stato versato, dellโimporto dovuto in relazione a tale/i Prodotto/i , comprese le spese di consegna , calcolate come indicato allโart.10.3 che segue, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali Prodotti (โImporto Parziale Dovutoโ) ; la risoluzione dellโintero Ordine Multiplo sarร possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietร dei Prodotti oggetto dellโOrdine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dellโ Ordine Multiplo disponibili. Lโimporto Parziale Dovuto in relazione al Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i , sarร rimborsato allโutente senza indebito ritardo e , in ogni caso entro il termine di 14 giorni lavorativi dal giorno successivo allโinvio dellโordine. Lโimporto del rimborso sarร comunicato allโutente via e-mail. Nel caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal, tele importo sarร accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dallโutente per lโacquisto. Eventuali ritardi nellโaccredito possono dipendere dallโistituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Negli altri casi Alan Dog chiederร allโutente di fornirle tramite e-mail, le coordinate bancarie necessarie per la effettuazione del rimborso. (La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi degli articoli che precedono la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e di ogni altro eventuale contratto accessorio.)
6) Cancellazione, mancata presentazione per servizi e informazioni Da sapere
6.1ย Effettuando una prenotazione lโacquirente accetta ed approva le norme di cancellazione e di mancata presentazione e qualunque altra norma o condizione aggiuntiva applicabile alla sua prenotazione o durante la fruizione del servizio (inclusa la sezione โDispensa di Responsabilitร โ di www.alandog.com).
6.2ย Le norme generali di cancellazione e di mancata presentazione sono menzionate sulla Piattaforma nelle pagine informative, durante la procedura di prenotazione e sullโe-mail di conferma. Per alcuneโจtariffe o offerte speciali non sono consentite cancellazioni nรฉ modifiche. In caso di mancata (presentazione o di) cancellazione dellโordine Alan Dog puรฒ comunque addebitare lโintero importo del servizio acquistatoโจe/o prenotato. Prima di effettuare la prenotazione, lโacquirente deve verificare con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti il servizio che ha scelto. La prenotazione richiede un pagamento anticipato totale, questa potrebbe essere cancellata (senza una precedente notifica di inadempienza o di avviso) nel caso in cui lโimporto rimanente non potesse essere prelevato integralmente nella data stabilita, cosรฌ come previsto dalle condizioni di pagamento (di Alan Dog e specifiche della prenotazione.)
6.3ย Alan Dog puรฒ modificare le condizioni di cancellazione e quelle relative al pagamento anticipato a seconda della tipologia di servizio prenotato.
6.4ย Lโacquirente ha lโonere di leggere con attenzione la sezione โDa sapereโ (che si trova sotto le varie tipologie di servizi disponibili e in fondo alla pagina dedicata nel footer sulla Piattaforma) e le informazioni importanti nellaโจ conferma di prenotazione, dato che particolari condizioni aggiuntive potrebbero essere applicate per il servizio scelto (a mero titolo esemplificativo, etร del cane o del gatto, presenza di pulci o zecche, supplementi extra, carte di credito accettate).
6.5ย Pagamenti in ritardo, dati errati di conto bancario o carta di credito/debito, dati di carta di credito/debito non validi o fondi insufficienti mettono a rischio la prenotazione e potranno comportareโจil rifiuto di un rimborso di qualsiasi pagamento anticipato (non rimborsabile), a meno che Alan Dog non accetti di effettuare il rimborso o permetta altre soluzioni previste dalle sue condizioni diโจpagamento anticipato e cancellazione.
6.6ย Se si desidera controllare, modificare o cancellare la prenotazione occorre accedere alla e-mail di conferma e seguire le istruzioni in essa contenute. La piattaforma puรฒ addebitare una penale di cancellazione in conformitร con quanto previsto dalle norme di cancellazione, di pagamento anticipato e di mancata presentazione presso il punto vendita di Alan Dog, con eventuale perdita del diritto al risarcimento di eventuali somme giร pagate (in anticipo). Prima di effettuare la prenotazione si raccomanda di leggere con attenzione le norme relative alla cancellazione, al pagamento anticipato e alla mancata presentazione (previste).
6.7ย Per alcune tariffe o offerte speciali e/o offerte a tempo limitato e/o offerte fino ad esaurimento posti, non sono consentite cancellazioni nรฉ modifiche.
6.8ย Sulla richiesta di cancellazione o modifica sulla data di prenotazione del servizio, AlanDog offre le seguenti opzioni di risoluzione:
1) Entro 7 giorni prima della data prevista per lโesecuzione del servizio, comunicando tramite i canali indicati nel punto 15, che segue, si potrร richiedere un rimborso totale e o modifica sulla data di prenotazione;
2) Entro 48 ore prima della data prevista per lโesecuzione del servizio, comunicando tramite i canali indicati nel punto 15 che segue si potrร richiedere un rimborso pari al 50% del valore del servizio acquistato e o modifica sulla data di prenotazione a secondo della disponibilitร di orario e giorno di AlanDog;
3) Al di sotto di 48 ore non sarร emesso alcun tipo di rimborso da parte di AlanDog e non sarร possibile modificare la data o lโora di prenotazione del servizio.
Tuttavia AlanDog si riserva la possibilitร a sua discrezione di modificare la data dโesecuzione del servizio, secondo la disponibilitร e le necessitร del cliente.
6.9ย Prima di effettuare la prenotazione, si verifichi con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti il prodotto o il servizio che si รจ scelto. Se la prenotazione richiede un pagamento anticipato totale, questa potrebbe essere cancellata (senza una precedente notifica di inadempienza o di avviso) nel caso in cui lโimporto rimanente non potesse essere prelevato integralmente nella data stabilita, cosรฌ come previsto dalle condizioni di pagamento specifiche della prenotazione.
7) Informazioni generali sui Prodotti
7.1ย Ciascun Prodotto รจ accompagnato dalla Pagina Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto piรน fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti tuttavia potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati per la loro visualizzazione. Le immagini dei Prodotti presenti nel Sito, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze dโuso. Ai fini del contratto di acquisto, farร fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo dโordine trasmesso dallโutente.
8) Prezzi
8.1ย Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono in Euro e si intendono comprensivi di IVA e, ove applicabile, di contributo RAEE. Le spese di consegna, che possono variare in relazione alla modalitร di consegna prescelta e/o in relazione alla modalitร di pagamento utilizzata, saranno specificatamente indicate (in Euro e comprensive di IVA), durante il procedimento di acquisto, prima che lโutente sia vincolato dal contratto, nel riepilogo dellโordine e nella e-mail di conferma dellโordine.
8.2ย Alan Dog si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento ed anche, eventualmente, piรน volte nel corso della medesima giornata. Resta inteso che il prezzo del Prodotto che sarร addebitato allโutente sarร quello indicato nel riepilogo dellโordine, visualizzato dallโutente prima dellโeffettuazione dellโordine, e che non si terrร conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dellโordine stesso.
8.3ย Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito a un prezzo scontato, nel Sito sarร indicato (1) il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale รจ calcolato. (lo sconto e (2) a cosa tale prezzo pieno di riferimento corrisponda. Resta inteso che lโofferta di Prodotti a prezzi scontati sarร effettuata solo nel caso in cui il prezzo pieno di riferimento del Prodotto corrisponda al prezzo effettivo di mercato dello stesso.)
8.4ย Non รจ possibile cumulare lโacquisto di piรน prodotti e/o servizi in promozione o scontati.In caso di ordine che il cumulo di piรน prodotti o servizi scontati e/o in promozione il prezzo di ogni prodotto o servizio verrร riportato al prezzo iniziale non scontato o promozionato salvo diversamente specificato nella scheda prodotto e/o servizio.
9) Ordini di acquisto
9.1ย Il contratto di acquisto รจ risolutivamente condizionato al mancato pagamento dellโImporto Totale Dovuto. Nel caso in cui tale pagamento non avvenga, il contratto si intenderร pertanto risolto di diritto. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dellโordine, lโutente sarร immediatamente avvisato con le seguenti modalitร : 1) subito dopo la trasmissione dellโordine, tramite il Sito, nel caso in cui abbia scelto come modalitร di pagamento la carta di credito; 2) tramite e-mail, nel caso in cui lโutente abbia scelto una delle altre modalitร di pagamento messe a disposizione da AlanDog, compreso PayPal.
9.2ย La proprietร dei Prodotti sarร trasferita allโutente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore ((โSpedizioneโ)). Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a AlanDog, invece, sarร trasferito allโutente quando lโutente o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.
9.3 Per poter inviare un ordine relativo a un Prodotto tramite il Sito รจ necessario leggere ed esaminare attentamente le presenti โtermini e condizioni di utilizzoโ.ย
10) Modalitร di pagamento
10.01ย Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite Sito puรฒ essere effettuato mediante le modalitร di pagamento descritte nei capoversi che seguono. Alcune modalitร di pagamento potrebbero non essere utilizzabili a causa del tipo di Prodotto acquistato e/o della modalitร di consegna o spedizione. Nel caso in cui una di tali modalitร non possa essere utilizzata in relazione a uno specifico Prodotto od ordine, ciรฒ sarร chiaramente indicato sul Sito al piรน tardi allโinizio del procedimento di acquisto. Le modalitร di pagamento non disponibili non saranno in ogni caso selezionabili dallโutente durante lโapposito step del procedimento di acquisto.
10.02ย Resta fermo che, nel caso di Ordine Multiplo, la consegna dei prodotti acquistati tramite il Sito potrร essere sia contestuale ย che ripartita, in base alla disponibilitร dei prodotti nel magazzino.
- PayPal:Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito puรฒ essere effettuato mediante la soluzione di pagamento PayPal. Qualora lโutente scelga come mezzo di pagamento PayPal, egli sarร re-indirizzato sul sito www.paypal.it dove eseguirร il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute dallโutente con PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con AlanDog. AlanDog non รจ quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dellโutente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
Nel caso di pagamento mediante PayPal, lโImporto Totale Dovuto sarร addebitato da PayPal allโutente contestualmente alla conclusione del contratto on line. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, lโimporto del rimborso sarร accreditato sul conto PayPal dellโutente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto lโordine di accredito a favore di tale conto, AlanDog non potrร essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nellโaccredito allโutente dellโimporto di rimborso, per contestare i quali lโutente dovrร rivolgersi direttamente a PayPal.
- Bonifico Bancario:
Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito puรฒ essere effettuato mediante bonifico bancario. Le coordinate bancarie per lโeffettuazione del bonifico saranno indicate nella pagina โPagamentiโ accessibile mediante apposito link dal footer di ogni pagina del Sito e nella e-mail di conferma dellโordine.
Il pagamento dei Prodotti mediante bonifico bancario deve avvenire entro e non oltre 4 giorni di calendario dalla data dellโordine. Decorso inutilmente tale termine, il contratto potrร considerarsi risolto di diritto, (con conseguente rimborso dellโImporto Totale Dovuto eventualmente pagato in ritardo). La risoluzione del contratto sarร comunicata allโutente via e-mail e lโimporto pagato restituito con le modalitร di cui allโart. 5.5, per quanto applicabili.
Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, la Spedizione dei Prodotti sarร effettuata solo dopo la ricezione da parte di AlanDog del bonifico e non allโinvio del codice โcroโ da parte dellโutente di avvenuto bonifico. Conseguentemente i termini di consegna dei Prodotti decorreranno da tale data.
Per facilitare il collegamento tra il pagamento ricevuto mediante bonifico bancario e lโordine effettuato, si richiede al cliente di indicare nella causale del bonifico bancario il numero dellโordine in oggetto.
11) Modalitร , spese e termini di consegna
11.1ย Le consegne dei Prodotti sono effettuate nel territorio italiano e nella Unione Europea; e solo qualora la consegna sia destinata a una persona giuridica, anche nel territorio della Repubblica di San Marino. Lโobbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento della disponibilitร materiale o comunque del controllo dei Prodotti allโutente (spedizione).
11.2ย Al momento della Spedizione sarร inviata allโutente una e-mail di conferma dellโavvenuta consegna al vettore nella quale sarร contenuto anche il link contenente il numero di tracking attraverso il quale lโutente potrร verificare lo stato della spedizione; lโutente potrร comunque seguire il tracking della spedizione dei Prodotti dalla sezione โStato e tracking ordiniโ del proprio account.
11.3ย La consegna รจ a pagamento e, salvo che non sia diversamente disposto, le spese di consegna sono a carico dellโutente. Lโimporto delle spese di consegna dovute dallโutente in relazione a uno specifico ordine รจ espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dellโordine e, in ogni caso, prima che lโutente proceda alla trasmissione dellโordine. In caso di recesso parziale da Ordini Multipli, lโimporto delle spese di consegna da rimborsare allโutente sarร equivalente alle spese di consegna che lโutente avrebbe pagato per il singolo Prodotto oggetto di recesso parziale, come risultanti dalla Pagina Prodotto, in relazione alla specifica modalitร di consegna prescelta dallโutente. In nessun caso lโimporto delle spese di consegna da rimborsare potrร superare lโimporto delle spese effettivamente pagate dallโutente per la consegna.
11.4ย Nel riepilogo dellโordine e, quindi, prima che lโutente proceda alla trasmissione dello stesso, sarร indicato il prezzo totale dellโordine, con separata indicazione delle spese di consegna e di ogni altra eventuale spesa aggiuntiva. Tale totale, che sarร indicato allโutente anche nella e-mail di conferma dellโordine, costituirร lโimporto totale dovuto dallโutente in relazione al Prodotto. Per ogni vendita effettuata sul Sito, AlanDog emette una conferma dellโordine di acquisto, come previsto dalla legge sul commercio online.
11.5ย Per lโemissione della fattura se richiesta dallโutente per lโacquisto del prodotto effettuato sul sito AlanDog fanno fede le informazioni fornite dallโutente al momento della trasmissione dellโordine tramite il Sito e che lโutente garantisce essere rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarร possibile dopo lโemissione della stessa. Lโutente si impegna a tenere AlanDog indenne e manlevata da qualunque danno alla stessa possa derivare, comprese eventuale sanzioni, nel caso in cui i dati forniti dallโutente tramite il sito per lโemissione della fattura non siano rispondenti al vero.
11.6ย Per richiedere lโemissione della fattura, al momento dellโacquisto lโutente dovrร inviare un e-mail a: fatturazione@alandog.com. Lโemail dovrร essere inviata allโatto dellโordine, al contrario secondo la legge del commercio online la vendita sarร indicata nel registro corrispettivi.
11.7ย La consegna dei Prodotti acquistati sul Sito potrร avvenire, a scelta dellโutente, con modalitร alternative e, precisamente: 1) allโindirizzo postale specificato dallโutente nel modulo dโordine (โConsegna a Domicilioโ); 2) presso la sede di AlanDog selezionata dallโutente durante il procedimento di acquisto; 3) presso il punto di ritiro denominato โTNT Pointโ, selezionato dallโutente durante il procedimento di acquisto (โConsegna presso il TNT Pointโ).
11.8ย Consegna a Domicilio
11.8.1ย Nel caso in cui lโutente scelga la Consegna a Domicilio, i Prodotti acquistati sul Sito saranno inviati e consegnati allโindirizzo (postale) indicato dallโutente nel modulo dโordine. Sono messe a disposizione dellโutente diverse modalitร di Consegna a Domicilio (es: Corriere Espresso, Consegna al Piano, Consegna Weekend, Consegna Serale) e per ciascuna di esse sono indicati i relativi costi e termini durante il procedimento di acquisto, prima che lโutente proceda alla trasmissione dellโordine.
11.8.2ย La Consegna a Domicilio del Prodotto si intende al piano strada, salvo eventuale diversa indicazione e salvo il caso in cui lโutente abbia scelto la consegna al piano. Fatto salvo il caso in cui lโutente abbia scelto una modalitร di Consegna a Domicilio che comporti la consegna su appuntamento o entro un determinato orario. (la Consegna a Domicilio sarร effettuata dal lunedรฌ al venerdรฌ nel normale orario di ufficio (dalle 9:00 alle 18:00), escluse le festivitร nazionali.)
11.8.3ย Lโutente prende atto che il ritiro del Prodotto รจ un suo preciso obbligo. Qualora la modalitร di Consegna a Domicilio scelta dallโutente non preveda la consegna in un orario concordato, in caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerร un avviso per documentare il tentativo di consegna. Lโavviso conterrร anche i recapiti presso i quali lโutente potrร contattarlo per concordare la riconsegna ovvero effettuare il ritiro del pacco. Dopo il tentativo di consegna andato a vuoto, il pacco andrร in giacenza presso il corriere. Lโutente รจ tenuto a ritirare il pacco nel termine di 3 giorni di calendario decorrenti dal secondo giorno successivo a quello in cui รจ stato lasciato lโAvviso di Passaggio. Nel caso in cui lโutente non ritiri il Prodotto entro tale termine, il contratto di acquisto potrร intendersi risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui allโart. 1456 c.c. AlanDog procederร quindi, nel termine di 15 giorni lavorativi successivi alla risoluzione del contratto, al rimborso dellโImporto Totale Dovuto, se giร pagato dallโutente, detratte le spese della Consegna (a Domicilio) non andata a buon fine, le spese di giacenza, le spese di restituzione a AlanDog e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna dovuta allโassenza del destinatario. La risoluzione del contratto e lโimporto del rimborso saranno comunicati allโutente tramite e-mail. Nel caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal, tale importo sarร accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dallโutente per lโacquisto. (Eventuali ritardi nellโaccredito possono dipendere dallโistituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata.) Negli altri casi, AlanDog chiederร allโutente di fornirle, tramite e-mail, le coordinate bancarie necessarie per la effettuazione del rimborso.
11.8.4ย Lโutente รจ tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche relative al luogo di consegna del Prodotto e/o alla sua ubicazione, inserendo una nota allโordine, nellโapposito spazio messo a sua disposizione al termine del procedimento di acquisto e prima dellโinvio dellโordine. Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a suo carico le eventuali spese aggiuntive che AlanDog dovrร sopportare per portare a compimento la consegna del Prodotto.
11.10ย Disposizioni comuni a tutti i tipi di consegna
11.10.1ย Durante il procedimento di acquisto, prima che lโutente trasmetta lโordine, saranno indicati i termini entro cui AlanDog si impegna a consegnare i Prodotti oggetto dellโordine dellโutente e che tengono conto, oltre che della zona e della modalitร di consegna, anche della possibilitร che lโutente acquisti piรน Prodotti con il medesimo ordine. I termini di consegna decorrono dalla conclusione del contratto (lโinvio dellโordine), salvo che non sia diversamente indicato. Il termine di consegna dello specifico ordine sarร inoltre indicato nella conferma dโordine. Nel caso di omessa indicazione del termine di consegna, essa avverrร , in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto.
11.10.2ย Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma dโordine, lโutente, ai sensi dellโart. 61 del Codice del Consumo, deve invitare AlanDog a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (โTermine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumoโ). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, lโutente รจ legittimato a risolvere il contratto (โRisoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumoโ), salvo il diritto al risarcimento del danno. Lโutente non รจ gravato dellโonere di concedere a AlanDog il Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo (โCasi Esclusiโ) se:
- a) AlanDog si รจ espressamente rifiutata di consegnare i Prodotti;
- b) il rispetto del termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma dโordine deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto;
- c) lโutente abbia informato AlanDog, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro o a una data determinata รจ essenziale.
Nei Casi Esclusi, lโutente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma dโordine, รจ legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno (โRisoluzione del Contratto nei Casi Esclusiโ).โจLa indicazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo e la comunicazione di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi dovrร essere comunicata dallโutente a AlanDog agli indirizzi di cui allโart. 15 che segue.
Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, AlanDog rimborserร allโutente lโImporto Totale Dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrร con le modalitร di cui allโart. 11.10.6 che segue.
In ogni caso, AlanDog si impegna a dare comunicazione allโutente, tempestivamente e per e-mail, del ritardo nella consegna (โE-mail di Avviso Ritardoโ), indicando contestualmente il nuovo termine di consegna, se disponibile (โNuovo Termine di Consegnaโ) e, nel caso in cui lโutente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, fatta salva la possibilitร per lโutente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile.
AlanDog si impegna, in ogni caso, a:
1) in caso di consegna con un ritardo compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna, rimborsare allโutente che ne faccia richiesta delle spese di consegna, se giร pagate, nel termine di 10 giorni lavorativi dalla scadenza del Nuovo Termine di Consegna ovvero a non richiederne il pagamento, allโutente che faccia richiesta in tal senso, se ancora non pagate;
2) in caso di consegna con un ritardo compreso tra 4 e 10 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna, consentire allโutente che ne faccia richiesta di rifiutare la consegna e di risolvere il contratto, con conseguente rimborso dellโImporto Totale Dovuto, se giร pagato, (immediatamente e, comunque,) entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta di risoluzione del contratto o, in alternativa, qualora lโutente non voglia risolvere il contratto, rimborsare allโutente che ne faccia richiesta le spese di consegna, se giร pagate, nel termine di 10 giorni lavorativi dalla richiesta ovvero a non richiederne il pagamento allโutente che faccia richiesta in tal senso, se non ancora pagate;
3) in caso di ritardo nella consegna superiore a 10 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna o, in ogni caso, a 20 giorni rispetto al termine di consegna originario, offrire allโutente che ne faccia richiesta, in aggiunta a quanto previsto dallโart. 11.10.2 (3.2) che precede, la fornitura di un Prodotto diverso di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in questโultimo caso, della differenza e previo espresso consenso dellโutente.
11.10.3ย Nel caso di Ordini Multipli che abbiano come oggetto Prodotti che devono essere consegnati separatamente, la disposizione di cui allโart. 11.10.2 che precede troverร autonoma applicazione a ciascuna consegna. Rispetto a ciascuna consegna e quindi, limitatamente ai Prodotti oggetto della stessa, lโutente potrร procedere alla fissazione del Termine Supplementare ex art, 61, III comma, Codice del Consumo e alla Risoluzione ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione nei Casi Esclusi, ricorrendone i relativi presupposti. In tal caso, AlanDog rimborserร allโutente lโImporto Parziale Dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrร con le modalitร di cui allโart. 11.10.6 che segue.โจIn ogni caso, AlanDog si impegna a inviare allโutente tempestivamente la E-mail di Avviso Ritardo, indicando contestualmente il Nuovo Termine di Consegna, se disponibile, e, nel caso in cui lโutente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, in relazione alla singola consegna e ai relativi Prodotti, fatta salva la possibilitร per lโutente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile,.
AlanDog si impegna inoltre a:
1) in caso di consegna di uno dei Prodotti oggetto dellโOrdine Multiplo con un ritardo compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna, rimborsare allโutente che ne faccia richiesta le spese di consegna, se giร pagate e calcolate come indicato nellโart. 10.3 che precede, nel termine di dieci giorni lavorativi dalla scadenza del Nuovo Termine di Consegna, ovvero non richiederne il pagamento allโutente che faccia richiesta in tal senso, se non ancora pagate;
2) in caso di consegna di uno dei Prodotti oggetto dellโOrdine Multiplo con un ritardo compreso tra 4 e 10 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna ,consentire allโutente che ne faccia richiesta di rifiutare la consegna e di risolvere parzialmente il contratto limitatamente e con esclusivo riferimento al Prodotto oggetto dellโOrdine Multiplo consegnato in ritardo, con conseguente rimborso (โ immediatamente e, comunque,) entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta di risoluzione parziale del contratto, solo dellโimporto pagato dallโutente in relazione a tale specifico Prodotto, comprese le spese di consegna, calcolate come indicato nellโart. 11.10.3 che precede, o, in alternativa, qualora lโutente non voglia risolvere parzialmente il contratto, rimborsare allโutente che ne faccia richiesta, nel termine di 10 giorni lavorativi dalla richiesta, le spese di consegna, se giร pagate, calcolate come indicato allโart. 11.10.3 che precede ovvero a non richiederne il pagamento allโutente che faccia richiesta in tal senso, se non ancora pagate. La risoluzione dellโintero Ordine Multiplo sarร possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietร dei Prodotti oggetto dellโOrdine Multiplo consegnati in ritardo o non consegnati rispetto agli altri Prodotti oggetto dellโOrdine Multiplo consegnati tempestivamente o ancora da consegnare;
3) in caso di ritardo nella consegna di uno dei Prodotti oggetto dellโOrdine Multiplo superiore a 10 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna o, in ogni caso, a 20 giorni rispetto al termine di consegna originario, offrire allโutente che ne faccia richiesta, in aggiunta a quanto previsto dallโart. 11.10.3 (2) che precede, la fornitura di un Prodotto diverso di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in questโultimo caso, della differenza e previo espresso consenso dellโutente.
11.10.4ย Nel caso di mancato invio della E-mail di Avviso Ritardo ovvero di mancata fissazione nella stessa del Nuovo Termine di Consegna, tutti i termini di cui agli artt. 11.10.2 (1), (2) e (3) e 11.10.3 (1), (2) e (3) che precedono decorreranno dal termine di consegna originario.
11.10.5ย Lโaccettazione del Nuovo Termine di Consegna, nei casi di cui agli artt. 10.10.2 e 10.10.3 e la scelta dellโutente, nei casi di cui agli artt. 11.10.2 (2) e (3) e 11.10.3 (2) e (3), dovranno essere tempestivamente comunicate a AlanDog per e-mail allโ indirizzo di cui allโart. 15 che segue.
11.10.6ย In tutti i casi di cui agli artt. 11.10.2 e 11.10.3 che precedono in cui รจ dovuto allโutente un rimborso, lโimporto del rimborso sarร comunicato allโutente per e-mail. Esso sarร accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dallโutente per lโacquisto, nel caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal. Negli altri casi, AlanDog chiederร allโutente le coordinate bancarie necessarie alla effettuazione del rimborso. Eventuali ritardi possono dipendere dallโistituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata.
11.10.7ย Spetta allโutente verificare le condizioni del Prodotto che gli รจ stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a AlanDog รจ trasferito allโutente, quando lโutente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda allโutente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che lโimballo risulti integro, non danneggiato, (nรฉ bagnato) o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche) e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con โRiserva di Controllo qualitร e quantitร โ. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente allโutente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purchรฉ in questโultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre 8 giorni dal ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre allโutente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti. Resta ferma, in ogni caso, la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformitร .
11.10.8ย Non possono effettuare acquisti sul Sito coloro che non hanno ritirato il pacco per piรน di due volte per ordini differenti. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il contratto di acquisto potrร essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui allโart. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sarร comunicata al cliente via e-mail.
12) Diritto di recesso dall'acquisto di Prodotti
12.1ย Fatto salvo quanto previsto dallโart. 12-bis.1 che segue, ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, lโutente che riveste la qualitร di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dagli artt. 12.5 e 12.9 che seguono, entro il termine di 14 giorni di calendario (โPeriodo di Recessoโ). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:
- a) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui lโutente o un terzo, diverso dal vettore e designato dallโutente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
- b) nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui lโutente o un terzo, diverso dal vettore e designato dallโutente, acquisisce il possesso fisico dellโultimo Prodotto;
- c) nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui lโutente o un terzo, diverso dal vettore e designato dallโutente, acquisisce il possesso fisico dellโultimo lotto o pezzo;
Per esercitare il diritto di recesso, lโutente deve informare AlanDog, prima della scadenza del Periodo di Recesso della sua decisione di recedere.
Al fine di esercitare il diritto di recesso lโutente puรฒ:
- a) utilizzare il modulo di recesso tipo di AlanDog (โModulo di Recesso Tipoโ), messo a sua disposizione nel Sito, prima della conclusione del contratto, tramite il link โDiritto di recesso e Modulo Tipoโ accessibile anche dalla Pagina Prodotto, e allegato alla e-mail di conferma dellโordine di cui allโart. 4.1.4 che precede; oppure
- b) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (โDichiarazione di Recessoโ).
AlanDog offre allโutente la possibilitร di esercitare il recesso on line, compilando e inviando un apposito modulo (โModulo di Recesso On Lineโ) per via telematica, seguendo la procedura guidata messa a sua disposizione nella sezione โArea Personale โ Servizi post-Venditaโ del Sito. In tal caso, AlanDog trasmetterร , senza indugio, allโutente, tramite e-mail, una conferma del ricevimento della richiesta di recesso.
12.2 Fatta salva lโipotesi di invio del Modulo di Recesso On Line, il Modulo Tipo di Recesso o la Dichiarazione di Recesso devono essere inviati al seguente indirizzo: AlanDog di Nadia Marianna Rinaldi, Via Pavia 8, 20835, Muggiรฒ
12.3ย Lโutente avrร esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, se la sua comunicazione relativa allโesercizio del diritto di recesso sarร inviata (dal consumatore) prima della scadenza del Periodo di Recesso. Nel caso in cui lโutente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, lo si inviterร a indicare nella Dichiarazione di Recesso il numero dellโordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. (Si segnala che, poichรฉ lโonere della prova relativa allโesercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sullโutente, รจ nellโinteresse dellโutente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a AlanDog il proprio recesso.)
12.4ย Lโutente deve provvedere a restituire i Prodotti a AlanDog, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a AlanDog la sua decisione di recedere. Il termine รจ rispettato, se lโutente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni (โTermine di Restituzioneโ). Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: AlanDog di Nadia Marianna Rinaldi, Via Pavia 8, 20835, Muggiรฒ (MB). I costi diretti della restituzione dei Prodotti a AlanDog sono a carico dellโutente. Nel caso di beni che per loro natura non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, nelle Istruzioni Tipo sul Recesso sarร indicato il costo massimo stimato della restituzione di tali Prodotti, individuati per tipologia. Le Istruzioni Tipo sul Recesso di AlanDog, contenenti le informazioni sullโesercizio del diritto di recesso dai Prodotti, sono messe a disposizione dellโutente sul Sito prima della conclusione del contratto, tramite il link โDiritto di Recesso e Modulo Tipoโ, accessibile anche dalla Pagina Prodotto e allegate alla e-mail di conferma dellโordine di cui allโart. 4.1.4 che precede. Il termine รจ rispettato se lโutente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. La restituzione del Prodotto a AlanDog avviene sotto la responsabilitร e a spese dellโutente.
12.5ย Se lโutente recede dal contratto, AlanDog procederร al rimborso dellโImporto Totale Dovuto pagato dallโutente per il Prodotto, compresi i costi di consegna, inclusi quelli supplementari derivanti dalla eventuale scelta dellโutente di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard , cioรจ meno costosa, offerta da AlanDog, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui AlanDog รจ stata informata della decisione dellโutente di recedere dal contratto. Il rimborso sarร effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dallโutente, nel caso di pagamento mediante carta di credito e PayPal, salvo che lโutente non abbia espressamente convenuto altrimenti. Negli altri casi, AlanDog chiederร allโutente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso, salvo che lโutente non abbia espressamente convenuto altrimenti. Nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli, la quantificazione delle spese di consegna da restituire allโutente per effetto dellโesercizio del diritto di recesso sarร effettuata come indicato allโart. 11.3 che precede. In ogni caso, lโutente non dovrร sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.โจNel caso in cui lโutente abbia provveduto alla restituzione dei Prodotti utilizzando un vettore a proprie spese e a propria scelta, avvalendosi della procedura di cui allโart. 12.5 che precede, AlanDog potrร sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte dellโutente di avere rispedito i Prodotti, se precedente.
12.6ย Lโutente รจ responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrร comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonchรฉ perfettamente idoneo allโuso cui รจ destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non puรฒ pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto. Nel caso in cui sulla confezione del Prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come per esempio, per i prodotti di elettronica, essa costituisce parte del prodotto e, conseguentemente, il Prodotto dovrร essere restituito nella confezione originale, la quale dovrร essere collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa qualsiasi altra etichetta o nastro. Nella Pagina Prodotto sarร espressamente indicato se la confezione originale deve considerarsi parte del Prodotto, ai fini dellโesercizio del diritto di recesso.
Nel caso di beni deperibili il diritto di recesso puรฒ essere esclusivamente applicato nel qualcaso il prodotto sia integro e non danneggiato, dato che anche la sola apertura comporta un degrado del prodotto stesso. Data la possibilitร di scontistiche per prodotti per alimentazione per animali da compagnia, talvolta potrebbe essere indicato che il prodotto con un decorso di scadenza a breve termine e di conseguenza non potrร essere ritirato se espressamente indicato nella pagina prodotto. I prodotti di natura alimentare dovranno essere altresรฌ conservati con la cura di un buon padre di famiglia e non esposti a (1) fonti di calore e/o (2) Umiditร e le altre voci elencate nel punto 12.7.
12.7ย Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterร la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darร diritto ad alcun rimborso. AlanDog ne darร comunicazione allโutente, per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrร presso AlanDog a disposizione dellโutente per il ritiro, che dovrร avvenire a spese e sotto la responsabilitร dellโutente medesimo.
12.8ย Nel caso in cui il Prodotto per il quale รจ stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, lโimporto di rimborso sarร decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso AlanDog darร comunicazione allโutente, per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia giร stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dellโimporto dovuto dallโutente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.
12.9ย Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale esclusione sarร data specifica ed espressa comunicazione nella Pagina Prodotto e, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che lโutente proceda alla trasmissione dellโordine.
13) Garanzia Legale di Conformitร
13.1.1ย Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformitร prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (โGaranzia Legaleโ).
13.1.2ย A chi si applica
La Garanzia Legale รจ riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato lโacquisto sul Sito per scopi estranei allโattivitร imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualitร di consumatori saranno applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualitร promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.
13.1.3ย Quando si applica
Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti dei Prodotti venduti da AlanDog) รจ responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformitร esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformitร deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui รจ stato scoperto.โจSalvo prova contraria, si presume che i difetti di conformitร che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero giร a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformitร . A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarร invece onere del consumatore provare che il difetto di conformitร esisteva giร al momento della consegna dello stesso.
13.1.4ย Per poter usufruire della Garanzia Legale, lโutente dovrร quindi fornire innanzitutto prova della data dellโacquisto e della consegna del bene. (Eโ opportuno, quindi, che lโutente, a fini di tale prova, conservi la conferma dโordine o la fattura di acquisto nonchรฉ il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dellโacquisto e la data della consegna (per esempio lโestratto conto della carta di credito o lโestratto conto bancario).)
13.1.5ย Che cosa รจ il difetto di conformitร
Si ha un difetto di conformitร , quando il bene acquistato:
1 non รจ idoneo allโuso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
2 non รจ conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualitร del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
3 non presenta le qualitร e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore puรฒ ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicitร o nella etichettatura;
4 non รจ idoneo allโuso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.
13.1.6ย Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilitร dellโutente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione dโuso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.
13.1.7ย Rimedi a disposizione dellโutente
In caso di difetto di conformitร debitamente denunciato nei termini, lโutente ha diritto:
โ in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto allโaltro;
โ in via secondaria (nel caso cioรจ in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.
Il rimedio richiesto รจ eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (1) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformitร ; (2) dellโentitร del difetto di conformitร ; (3) dellโeventualitร che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
13.1.8ย Cosa fare in presenza di un difetto di conformitร
Nel caso in cui un Prodotto, nel corso del periodo di validitร della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformitร , lโutente deve contattare il Servizio Clienti, utilizzando i recapiti di cui allโart. 15 che segue. AlanDog darร tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformitร e indicherร allโutente la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.โจA seconda della tipologia di prodotto, il Servizio Clienti indicherร allโutente se:
– ย il Prodotto puรฒ essere inviato a AlanDog per il successivo invio al centro di assistenza competente ovvero
– ย se รจ prevista lโassistenza in loco.
Resta fermo che รจ AlanDog il soggetto responsabile della applicazione della Garanzia Legale in relazione ai Prodotti.
13.1.9ย Nel caso previsto dallโart. 12.8 di cui sopra, AlanDog provvederร a ritirare il Prodotto e ad inviarlo al centro di assistenza competente.
In ogni caso, il centro di assistenza competente effettuerร le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformitร lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista, qualora lโutente abbia scelto, tra i rimedi disponibili, la riparazione, il centro di assistenza procederร alla riparazione. Qualora, invece, lโutente abbia scelto la sostituzione ed essa non sia per AlanDog eccessivamente onerosa o oggettivamente impossibile rispetto alla riparazione, AlanDog provvederร alla sostituzione del Prodotto. Qualora il centro di assistenza riscontri il difetto di conformitร , le eventuali spese di riparazione/sostituzione e quelle di trasporto al centro di assistenza saranno a carico di AlanDog. Qualora il centro di assistenza non riscontri il difetto di conformitร , non sarร possibile applicare la Garanzia Legale e, quindi, le spese di trasporto e quelle eventuali di riparazione o sostituzione saranno a carico dellโutente. AlanDog informerร lโutente della circostanza e degli eventuali costi da sostenere per la riparazione o la sostituzione. AlanDog si riserva la facoltร di inviare allโutente il preventivo emesso dal centro di assistenza, in modo che lโutente possa decidere se fare effettuare o meno la riparazione o la sostituzione a proprie spese. Lโutente dovrร autorizzare la riparazione o la sostituzione a sue spese per iscritto. A seguito di tale accettazione si instaurerร una relazione diretta tra il centro di assistenza e lโutente alla quale AlanDog sarร del tutto estranea e rispetto alla quale nessuna responsabilitร potrร essere alla stessa imputata.
13.1.10ย In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarร effettuata nel piรน breve tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 60 giorni di calendario dal giorno in cui AlanDog ha ricevuto il prodotto difettoso. Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione inizialmente scelte non fossero effettuate entro tale termine, lโutente potrร richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione; riparazione nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).
13.1.11ย AlanDog si riserva il diritto di chiedere allโutente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale di Conformitร la fattura relativa allโordine.
13.1.12ย Garanzia Convenzionale del Produttore
I prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore (โGaranzia Convenzionaleโ). Lโutente puรฒ far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalitร di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto.โจLa Garanzia Convenzionale ha natura volontaria e, non sostituisce, non limita e non pregiudica nรจ esclude la Garanzia Legale.
14) Legge applicabile; Composizione stragiudiziale delle controversie - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution
14.1ย Il contratto di acquisto concluso sul Sito รจ regolato dalla legge italiana.
14.2ย Eโ fatta salva la applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente piรน favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per lโesercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalitร e formalitร della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformitร .
14.3ย E’ fatta salva la giurisdizione del giudice ordinario.ย Per le controversie civili inerenti alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni di vendita รจ competente il Foro del luogo in cui lโutente risiede o ha eletto domicilio se ubicati nel territorio dello Stato.
14.4 E’ altresi’ fatta salva la possibilita’ di promuovere la risoluzione extragiudiziale delle controversie inerenti al rapporto di consumo, ed in riferimento alle controversie inerenti alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni di vendita, avanti gli organi costituiti dalle camere di commercio, industria, artigianato e agricoltura ai sensi dell’articolo 2, comma 4, dellaย Legge 29 dicembre 1993, n. 580).
14.5ย In subordine, ai sensi dellโart. 141-sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), AlanDog informa lโutente che rivesta la qualifica di consumatore di cui allโart. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a AlanDog, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia cosรฌ insorta, AlanDog fornirร le informazioni in merito allโorganismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alla presenti Condizioni di Vendita (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa. AlanDog informa inoltre lโutente che rivesta la qualifica di consumatore di cui allโart. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che รจ stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR รจ consultabile al seguente indirizzo //ec.europa.eu/consumers/odr/ ; attraverso la piattaforma ODR lโutente consumatore potrร consultare lโelenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto. Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dellโutente consumatore di adire il giudice
ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni di Vendita, qualunque sia lโesito della procedura di composizione extragiudiziale, nonchรฉ la possibilitร , ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo. Lโutente che risiede in uno stato membro dellโUnione Europea diverso dallโItalia, puรฒ, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa allโapplicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni di vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entitร , dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dellโ11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento รจ reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.
15) Assistenza Clienti e Reclami
15.1ย Eโ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti di Alan Dog (โservizio clientiโ) ai seguenti recapiti:
Via e-mail, allโindirizzo servizioclienti@alandog.com
Via telefono, num. 039792965
Via posta, scrivendo ad AlanDog , via pavia 8, Muggiรฒ, MB, 20835.
Tramite il sito usufruendo della sezione contatti
Via fax al numero 039792965
15.2 AlanDog risponderร a tutti i reclami per e-mail o posta entro un termine compreso tra i due e i sette giorni lavorativi.