Contattaci
Avete una domanda su un prodotto, un ordine in corso, una scelta nutrizionale per il vostro cane o gatto? Siamo qui per questo. Quando ci scrivete risponde una persona del nostro team, non un bot.
Come raggiungerci
Telefono
039 792965 — Lunedì–Venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
È il modo più rapido per parlare con noi su consigli prodotto, modifiche ordine, tempi di spedizione.
Per richieste non urgenti, informazioni commerciali, supporto post-vendita: scriveteci attraverso il modulo contatti presente in questa pagina. Rispondiamo in genere entro 24 ore lavorative.
Sede operativa
AlanDog srl
Via Pavia 8
20835 Muggio (MB) — Italia
La sede ospita uffici e magazzino. Non è un punto vendita ad accesso libero: per visite o ritiri concordati è necessario un appuntamento telefonico preventivo.
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Social
Ci trovate anche su Facebook (@alandogcom) per novità, promozioni e contenuti dal nostro blog.
Il nostro team di assistenza
Il servizio clienti AlanDog è composto da persone che lavorano nel pet retail da anni. Significa che quando chiamate per chiedere “qual è la differenza tra una Royal Canin Mini Adult e una Monge Adult Mini”, o “che antiparassitario è adatto al mio gatto di 6 kg”, trovate qualcuno che vi sa rispondere — non un operatore di call center che legge da uno script.
I contenuti informativi del sito sono curati dal nostro direttore editoriale Sergio, che coordina anche le risposte a domande tecniche più articolate (es. confronti tra linee, consigli nutrizionali generici). Per domande cliniche specifiche (patologie, terapie, diete prescritte) la nostra raccomandazione è sempre la stessa: rivolgetevi al vostro veterinario di fiducia.
Una buona consulenza pre-acquisto fa risparmiare tempo, soldi e — soprattutto — risparmia al vostro animale cambi di alimento inutili. Non abbiate timore di chiamare anche solo per un dubbio.
Argomenti su cui possiamo aiutarvi
- Scelta del cibo giusto per età, taglia, esigenze del vostro cane o gatto
- Confronto tra brand: PiùCane / PiùGatto, Royal Canin, Monge, Belcando, Leonardo
- Antiparassitari: scelta del prodotto, dosaggio per peso, tempistiche
- Stato dell’ordine, tracking, modifiche pre-spedizione
- Resi, garanzie, prodotti danneggiati nel trasporto
- Fatturazione, partita IVA, ordini per allevatori e attività
Spedizioni e tempi di consegna
Spediamo in tutta Italia con corriere espresso. Tempi standard:
- Penisola: 24–48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine
- Isole maggiori (Sicilia, Sardegna): 48–72 ore lavorative
- Isole minori: tempi variabili in funzione del corriere
Gli ordini effettuati entro le ore 13:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente lavorati e spediti in giornata, compatibilmente con la disponibilità a magazzino.
Resi e diritto di recesso
Come previsto dal Codice del Consumo, avete diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Condizioni:
- Il prodotto deve essere integro, non aperto, nella confezione originale
- I sacchi di crocchette aperti, l’umido aperto, gli antiparassitori dosati non sono restituibili per ragioni igienico-sanitarie
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errore nostro
Per attivare un reso scriveteci spiegando il motivo: vi inviamo le istruzioni operative.
Pagamenti
Accettiamo:
- Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Bonifico bancario anticipato
- Contrassegno (con piccola maggiorazione)
Tutte le transazioni sono protette da connessione SSL e gestite tramite gateway certificati.
Volete saperne di più?
- Per la nostra storia e il nostro modo di lavorare: Chi siamo
- Per guide e approfondimenti: Blog AlanDog
- Per il catalogo cani: Prodotti per cani
- Per il catalogo gatti: Prodotti per gatti
Domande frequenti
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00. Fuori da questi orari potete scriverci tramite il modulo contatti: rispondiamo nel primo giorno lavorativo utile.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un ordine?
Generalmente 24–48 ore lavorative in penisola, 48–72 ore per le isole maggiori. Gli ordini confermati entro le 13:00 di un giorno lavorativo partono in giornata.
Posso modificare o annullare un ordine già confermato?
Sì, se l’ordine non è ancora stato preparato e affidato al corriere. Chiamateci al 039 792965 il prima possibile: una volta partito il pacco non è più modificabile.
Avete un punto vendita fisico dove posso venire?
La sede operativa è a Muggio (MB), Via Pavia 8, ma non è un negozio aperto al pubblico. Per ritiri o appuntamenti specifici contattateci preventivamente.
Spedite anche in altri paesi europei?
Attualmente operiamo principalmente sul mercato italiano. Per richieste di spedizione extra-Italia scriveteci: valutiamo caso per caso.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Al momento della partenza ricevete via email il numero di tracking del corriere. Per problemi di tracciamento scriveteci con il numero d’ordine.
Mi è arrivato un prodotto danneggiato: cosa faccio?
Fotografate l’imballo (esterno e interno) e il prodotto, e inviateci tutto via email entro 48 ore dalla ricezione, con il numero d’ordine. Sostituiamo o rimborsiamo in base al caso.
Fate sconti per allevatori, pensioni, attività professionali?
Sì, abbiamo condizioni dedicate per attività professionali (allevamenti, pensioni, toelettatori, ambulatori veterinari). Scriveteci specificando partita IVA e tipologia di attività.
Posso pagare in contrassegno?
Sì, è una delle modalità accettate, con piccola maggiorazione per la gestione. Disponibile in tutta Italia continentale.