Resi e Rimborsi
Reso facile in 14 giorni — la tua soddisfazione è la nostra priorita
Crediamo nella qualità dei nostri prodotti, ma sappiamo che può capitare di voler restituire un articolo. Per questo abbiamo reso il processo di reso il più semplice e trasparente possibile. Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per restituire qualsiasi prodotto non alimentare aperto, in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).
Come Funziona il Reso
Contattaci
Scrivi a supporto@alandog.com entro 14 giorni dalla ricezione, indicando numero ordine, prodotto e motivo del reso. Ti risponderemo entro 24 ore.
Imballa e Spedisci
Prepara il prodotto nella confezione originale. Includi la conferma di autorizzazione reso. Spedisci con corriere tracciabile.
Ricevi il Rimborso
Entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, procediamo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento originale.
Condizioni di Reso
Si può rendere
- Prodotti in condizioni originali, non usati e non danneggiati
- Confezione integra, con sigilli ed etichette intatti
- Richiesta inviata entro 14 giorni dalla ricezione
- Alimenti con confezione sigillata integra
- Accessori e oggetti non deperibili
- Prodotti difettosi o danneggiati (reso gratuito)
- Prodotti diversi da quanto ordinato (reso gratuito)
Non si può rendere
- Alimenti aperti o parzialmente consumati
- Prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata
- Prodotti personalizzati su richiesta
- Sigillo di garanzia igienica rimosso
- Dopo 14 giorni dalla consegna
- Prodotti con segni di utilizzo o usura
Tempistiche Rimborso
| Metodo di pagamento | Tempi accredito |
|---|---|
| Carta di credito/debito | 5-10 giorni lavorativi |
| PayPal | 1-3 giorni lavorativi |
| Klarna | Rate rimanenti annullate, rate pagate rimborsate in 5-7 gg |
| Apple Pay / Google Pay | 5-10 giorni lavorativi |
Costi del reso: spese a carico del cliente (~6-8 EUR). Reso GRATUITO per prodotti difettosi, sbagliati o danneggiati.
Richiedi un Reso
Contattaci indicando il numero d’ordine e il prodotto da restituire. Ti risponderemo entro 24 ore con le istruzioni.
Domande Frequenti su Resi e Rimborsi
Hai diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Per prodotti difettosi, la garanzia legale ti tutela per 24 mesi dalla consegna.
Il rimborso include il prezzo del prodotto restituito. Le spese di spedizione originali NON vengono rimborsate, salvo reso totale dell’ordine. Se il reso porta il totale sotto la soglia di 69 EUR (spedizione gratuita), potremmo trattenere le spese di spedizione standard dal rimborso.
Non offriamo cambio diretto. Per ottenere un prodotto diverso: richiedi il reso del prodotto originale e effettua un nuovo ordine. Se il cambio e dovuto a un nostro errore, provvederemo noi senza costi aggiuntivi.
Contattaci a supporto@alandog.com con numero d’ordine e foto del prodotto con data di scadenza visibile. Ti invieremo un prodotto sostitutivo o emetteremo un rimborso completo, senza necessità di restituire il prodotto.
Sì. Il rimborso sarà calcolato sul prezzo dei prodotti effettivamente resi. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate in caso di reso parziale.
Se il contenuto è integro, non è necessario renderlo. Segnalaci il problema con foto: potremo offrirti un gesto di cortesia (coupon sconto). Se il danno ha compromesso il prodotto, procederemo con reso gratuito e sostituzione.
Dopo il ricevimento, il nostro team ispeziona il reso entro 2-3 giorni lavorativi. Riceverai email di conferma. Se accettato, il rimborso viene processato entro 7 giorni lavorativi.
Se il prodotto non soddisfa le condizioni (confezione aperta per alimenti, prodotto usato, sigillo rimosso), non potremo procedere con il rimborso. Ti contatteremo per discutere le opzioni disponibili: restituzione del prodotto a tue spese oppure rimborso parziale.