Domande Frequenti

Ordinare su AlanDog è semplicissimo. Naviga nel nostro negozio, scegli i prodotti che ti interessano e aggiungili al carrello. Quando hai finito, clicca sull’icona del carrello in alto a destra e procedi al pagamento.

Puoi acquistare come ospite inserendo solo i dati di spedizione, oppure creare un account per tracciare i tuoi ordini e accumulare Punti Zampa. Accettiamo carte di credito, PayPal, Stripe, Klarna e molti altri metodi di pagamento.

Riceverai una conferma via email con il riepilogo dell’ordine entro pochi minuti.

Gli ordini vengono elaborati entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna variano in base alla destinazione:

• Italia continentale: 2-4 giorni lavorativi
• Sicilia e Sardegna: 4-6 giorni lavorativi
• Isole minori: 4-6 giorni lavorativi

Gli ordini effettuati entro le ore 14:00 nei giorni lavorativi vengono generalmente elaborati lo stesso giorno. Gli ordini del fine settimana o dei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

Riceverai il codice di tracciamento via email non appena il pacco viene affidato al corriere.

I costi di spedizione dipendono dal totale dell’ordine e dalla destinazione:

La spedizione gratuita si applica automaticamente al raggiungimento della soglia di 69 EUR nel carrello. Nel carrello troverai una barra di progressione che ti mostra quanto manca per ottenere la spedizione gratuita.

Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un’email con il codice di tracciamento e il link diretto al sito del corriere (BRT o SDA). Puoi controllare lo stato della spedizione in qualsiasi momento cliccando su quel link.

Se hai un account AlanDog, trovi il tracking anche nella sezione “I miei ordini” della tua area personale. In caso di ritardi o problemi con la consegna, contattaci a supporto@alandog.com indicando il numero del tuo ordine.

Sì, spediamo in tutta Italia, isole comprese: Sicilia, Sardegna e isole minori. I tempi di consegna per le destinazioni insulari sono di 4-6 giorni lavorativi. Il costo di spedizione per le isole parte da 5,90 EUR per ordini sotto i 69 EUR. Per ordini pari o superiori a 69 EUR, la spedizione è gratuita anche per le isole. Nessuna distinzione, nessun supplemento nascosto.

Se il tuo ordine non è stato ancora elaborato, possiamo provare a modificarlo. Contattaci il prima possibile:

• Telefono: 039 792965 (lunedì-sabato, 10:00-19:00)
• Email: supporto@alandog.com

Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non è più possibile apportare modifiche. In quel caso, potrai effettuare un reso dopo aver ricevuto il prodotto.

Il corriere effettua fino a due tentativi di consegna. Se non sei presente, il corriere lascia un avviso con le istruzioni per il ritiro presso il punto di raccolta più vicino o per programmare una nuova consegna.

Ti consigliamo di inserire un recapito telefonico valido al momento dell’ordine, così il corriere potrà contattarti direttamente. Se il pacco non viene ritirato entro i termini indicati dal corriere, viene restituito al nostro magazzino.

Collaboriamo con i migliori corrieri nazionali per garantire consegne rapide e sicure:

• BRT (Bartolini): il nostro corriere principale per tutta Italia, con rete capillare e tracking in tempo reale
• SDA: corriere alternativo per alcune zone, con consegna affidabile anche in zone remote

Tutti i nostri pacchi sono accuratamente imballati per proteggere i prodotti durante il trasporto. Per ordini di grandi dimensioni (sacchi da 20 kg), utilizziamo imballaggi rinforzati.

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento:

• Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express (tramite Axepta e Stripe)
• PayPal: incluso PayPal Pay Later per pagare in 3 rate senza interessi
• Klarna: paga in 3 rate senza interessi
• Apple Pay: pagamento rapido da dispositivi Apple
• Google Pay: pagamento rapido da dispositivi Android
• Link by Stripe: checkout veloce con email

Tutti i pagamenti sono protetti da crittografia SSL a 256 bit. Non conserviamo mai i dati della tua carta sui nostri server.

Assolutamente si. AlanDog utilizza gateway di pagamento certificati e conformi allo standard PCI-DSS: Axepta (Worldline), Stripe e PayPal. Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL a 256 bit e autenticazione 3D Secure.

I dati della tua carta non vengono mai memorizzati sui nostri server ma gestiti direttamente dai circuiti bancari. In oltre 25 anni di attività, non abbiamo mai registrato un singolo problema di sicurezza sui pagamenti.

Sì, grazie a Klarna puoi suddividere il pagamento in 3 rate mensili senza interessi e senza costi aggiuntivi. Seleziona “Klarna — Paga in 3 rate” al momento del pagamento. L’importo viene diviso automaticamente in 3 rate uguali:

• La prima rata viene addebitata al momento dell’ordine
• Le successive ogni 30 giorni

Non sono richieste garanzie o documenti aggiuntivi. Klarna gestisce l’intero processo in modo semplice e trasparente.

Al momento il pagamento in contrassegno non è disponibile. Offriamo comunque numerose alternative sicure e comode: carte di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna (3 rate senza interessi).

Se preferisci non inserire i dati della carta, PayPal ti permette di pagare dal tuo conto bancario senza condividere informazioni finanziarie con noi.

Per utilizzare un codice sconto, aggiungilo nel campo “Codice promozionale” visibile nella pagina del carrello o durante il checkout. Clicca su “Applica” e lo sconto verrà detratto automaticamente dal totale.

I codici sconto non sono cumulabili tra loro e hanno una data di scadenza. Se il codice non funziona, verifica di averlo digitato correttamente e che non sia scaduto. Per il tuo primo ordine, usa il codice BENVENUTO5 per ottenere il 5% di sconto.

Sì, emettiamo fattura su richiesta. Per ricevere la fattura:

1. Durante il checkout, compila i campi relativi ai dati di fatturazione (ragione sociale, partita IVA, codice fiscale, codice SDI o PEC).
2. Se hai già effettuato l’ordine senza richiedere la fattura, contattaci entro 24 ore a supporto@alandog.com indicando il numero d’ordine e i dati di fatturazione completi.

Per tutti gli ordini viene comunque emessa una ricevuta di acquisto inviata via email.

Il reso è semplice e veloce. Hai 14 giorni dalla ricezione per restituire un prodotto. Ecco la procedura:

1. Contattaci a supporto@alandog.com indicando il numero dell’ordine e il prodotto che desideri rendere.
2. Ti invieremo le istruzioni per la restituzione con l’indirizzo del nostro magazzino di Muggio (MB).
3. Imballa il prodotto in modo sicuro, nella confezione originale se possibile, e spediscilo con un corriere a tua scelta.
4. Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo con il rimborso entro 7 giorni lavorativi.

Hai 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, come previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato riceve fisicamente il prodotto.

Per avviare il reso, è sufficiente comunicarci la tua intenzione entro questo termine inviando un’email a supporto@alandog.com.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato. In questi casi, AlanDog si fa carico delle spese di restituzione.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per avere la prova della restituzione. Il costo medio di una spedizione di reso si aggira tra i 5 e i 9 EUR.

Il rimborso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso nel nostro magazzino, dopo aver verificato che il prodotto sia integro e conforme alle condizioni di reso.

Per ragioni igieniche e di sicurezza alimentare, non possiamo accettare resi di prodotti alimentari le cui confezioni siano state aperte, danneggiate o con il sigillo di sicurezza rotto.

Fanno eccezione i prodotti difettosi o con problemi di qualità: in questi casi, contattaci immediatamente con foto del prodotto e della confezione a supporto@alandog.com e troveremo una soluzione.

Ci scusiamo per l’inconveniente. Ecco cosa fare:

1. Scatta delle foto del prodotto danneggiato e dell’imballaggio.
2. Contattaci entro 48 ore dalla consegna a supporto@alandog.com, allegando le foto e indicando il numero d’ordine.
3. Noi ci occuperemo di tutto: organizzeremo il ritiro gratuito del prodotto e ti invieremo il prodotto corretto o emetteremo un rimborso completo, a tua scelta.

Il reso in caso di errore nostro o danno durante il trasporto è sempre gratuito.

Creare un account AlanDog richiede meno di un minuto. Vai alla pagina “Il mio account” e compila il modulo di registrazione con il tuo nome, indirizzo email e una password. In alternativa, puoi registrarti rapidamente con il tuo account Google o Facebook.

Creando un account ottieni subito 50 Punti Zampa di benvenuto e potrai:

• Tracciare i tuoi ordini
• Salvare i tuoi indirizzi per checkout più veloci
• Accumulare e utilizzare i Punti Zampa
• Accedere a promozioni esclusive per clienti registrati
• Salvare prodotti nella lista desideri

Il Club AlanDog ti premia ogni volta che acquisti e interagisci con noi. Ecco come guadagnare Punti Zampa:

La conversione è semplice: 100 Punti Zampa = 1 EUR di sconto. Minimo riscatto: 500 pt (5 EUR). I punti scadono dopo 24 mesi dall’accredito.

Per tutti i dettagli, visita la pagina Programma Punti Zampa.

Quando raggiungi almeno 500 Punti Zampa, puoi convertirli in uno sconto. Nella tua area personale trovi la sezione “I miei punti” dove vedi il saldo attuale e puoi generare un coupon di sconto.

Lo sconto viene applicato automaticamente nel carrello. Puoi usare i punti accumulati anche per ordini parziali: non sei obbligato a spenderli tutti in una volta.

Nella pagina di login, clicca su “Password dimenticata?”. Inserisci l’indirizzo email associato al tuo account e riceverai un’email con un link per reimpostare la password. Il link è valido per 24 ore.

Se non ricevi l’email, controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se il problema persiste, contattaci a supporto@alandog.com.

Sì, i Punti Zampa accumulati sono validi per 24 mesi dalla data di accredito. I punti non utilizzati entro questo periodo verranno automaticamente cancellati.

Ti invieremo una email di promemoria prima della scadenza, così avrai tempo di utilizzarli. Per controllare il tuo saldo punti e le relative scadenze, accedi al tuo account e visita la sezione “I miei punti”.

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1. Accedi al tuo account su alandog.com.
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PiùCane è la nostra linea di alimenti per cani sviluppata in oltre 25 anni di esperienza nel settore pet food. Ogni formula è pensata per il mercato italiano, con ingredienti selezionati è un rapporto qualità-prezzo che i grandi marchi internazionali non riescono a offrire.

PiùCane non è semplicemente un marchio commerciale: è il risultato della nostra conoscenza diretta delle esigenze dei cani italiani e dei loro proprietari. Dalla crocchetta quotidiana allo snack per il training, ogni prodotto è formulato per nutrire davvero.

Extreme Power è la linea premium di PiùCane dedicata ai cani attivi, sportivi e di taglia grande con fabbisogni nutrizionali elevati. Le caratteristiche principali:

• Proteine: fino al 30%, di cui il 92% di origine animale
• 4.200 kcal/kg — formulato per cani con fabbisogni energetici elevati
• Ingredienti funzionali: pollo, manzo e salmone di prima scelta

La linea comprende crocchette high-protein, snack per il training, bites energetici, alimenti umidi e bocconcini naturali.

La gamma PiùCane copre tutte le taglie, dal chihuahua al molosso. Le crocchette sono disponibili in formule specifiche per taglia piccola (fino a 10 kg), media (10-25 kg), grande (25-45 kg) ed extra-large (oltre 45 kg).

La linea Extreme Power è particolarmente indicata per cani di taglia media e grande con uno stile di vita attivo. Gli snack e i bocconcini sono adatti a tutte le taglie.

Sì, la gamma PiùGatto include formule specifiche per gatti sterilizzati, con contenuto calorico calibrato per prevenire il sovrappeso, apporto proteico elevato per mantenere la massa muscolare e livello controllato di minerali per la salute delle vie urinarie.

Se non sei sicuro di quale formula scegliere, contattaci: il nostro team ha oltre 25 anni di esperienza nella nutrizione felina.

Gli alimenti PiùCane e PiùGatto sono formulati in Italia, dalla nostra sede di Muggio (MB). Collaboriamo con stabilimenti di produzione italiani certificati che rispettano i più rigorosi standard di qualità e sicurezza alimentare europei.

Le materie prime vengono selezionate privilegiando fornitori italiani ed europei. Ogni lotto di produzione è sottoposto a controlli di qualità prima di essere distribuito. La filiera corta ci permette di garantire freschezza e tracciabilità.

La scelta dipende da diversi fattori: specie (cane o gatto), età, taglia, livello di attività e eventuali esigenze specifiche. Sul nostro sito puoi filtrare i prodotti per queste caratteristiche.

Se crei un profilo animale nel tuo account, ti suggeriremo automaticamente i prodotti più adatti. Per un consiglio personalizzato, contattaci dal lunedì al sabato, 10:00-19:00 al numero 039 792965 o via email a supporto@alandog.com.

Crocchette e snack secchi:

• Richiudi la confezione dopo ogni utilizzo, eliminando l’aria in eccesso
• Conserva in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta (15-25 gradi)
• Consuma entro 30-45 giorni dall’apertura

Cibo umido (Wet Power):

• Una volta aperto, conserva in frigorifero coperto
• Consuma entro 48 ore dall’apertura
• Riporta a temperatura ambiente prima di servire

AlanDog è un negozio online italiano specializzato in alimenti e accessori per animali domestici, attivo dal 1996. Con oltre 25 anni di esperienza nel settore pet, offriamo più di 1.000 prodotti selezionati dai migliori marchi e i nostri brand esclusivi PiùCane e PiùGatto.

La nostra sede è a Muggio (MB), in Brianza, da dove spediamo in tutta Italia. Per saperne di più, visita la pagina Chi siamo.

Puoi raggiungerci attraverso diversi canali:

• Telefono: 039 792965 (lunedì-sabato, 10:00-19:00)
• Email: supporto@alandog.com
• Live Chat: clicca sull’icona della chat in basso a destra sul sito (lunedì-sabato, 10:00-19:00)

Per richieste commerciali o collaborazioni: commerciale@alandog.com

Il nostro obiettivo e rispondere a tutte le email entro 24 ore lavorative.

La nostra sede operativa e magazzino si trovano a:

AlanDog
Via Pavia 8
20835 Muggio (MB)
Italia

Al momento operiamo principalmente come e-commerce. Per visite o ritiri in sede, contattaci al numero 039 792965 per fissare un appuntamento (lunedì-sabato, 10:00-19:00).

Puoi iscriverti alla nostra newsletter in diversi modi:

1. Popup di benvenuto: quando visiti il sito per la prima volta
2. Footer del sito: troverai il campo “Iscriviti alla newsletter” in fondo a ogni pagina
3. Durante la registrazione: al momento della creazione dell’account

Iscrivendoti riceverai offerte esclusive, novità sui prodotti e consigli per la cura del tuo animale. Puoi cancellarti in qualsiasi momento. I tuoi dati sono trattati nel rispetto del GDPR.

Sì, offriamo sconti progressivi basati sulla quantità:

Gli sconti si applicano automaticamente al carrello. Per ordini molto grandi (allevamenti, pensioni, negozi), contattaci a commerciale@alandog.com per un preventivo personalizzato.

Certo! Oltre alla nostra linea PiùCane per cani, offriamo la linea PiùGatto di alimenti premium per gatti, oltre a centinaia di prodotti per gatti dei migliori marchi: crocchette, umido, snack, lettiere, giochi, accessori e prodotti per l’igiene.

Puoi esplorare tutti i prodotti per gatti nella sezione dedicata del nostro catalogo.

Se il tuo ordine non è ancora arrivato entro i tempi previsti:

1. Controlla il tracking: verifica lo stato tramite il link ricevuto via email
2. Verifica l’indirizzo: assicurati che sia corretto
3. Controlla il portone: il corriere potrebbe aver lasciato un avviso

Se sono passati più di 5 giorni lavorativi dalla spedizione (7 per le isole), contattaci a supporto@alandog.com con il numero d’ordine. In caso di smarrimento confermato, rispediremo l’ordine o emetteremo un rimborso completo.